12-08-2009 om 08:29 door Wim Ortjens

Klantvriendelijk

Je moet om 14.10 een MRI-scan en je bent om 14.10 aan de beurt.
Je verrekt van de pijn in je voet – peesontsteking van het hardlopen - en je belt ten einde raad het nummer van je specialist, Dokter De Z., en de telefoon wordt na 2 keer overgaan opgenomen "met Dokter De Z. ."
Je vraagt of je morgen mag langskomen en je mag morgen langskomen.
Voor de controle-afspraak vraagt de dame achter de balie of je overdag werkt en je krijgt een afspraak om 19.30 uur.

Welkom in het ziekenhuis van Tongeren.

Zuid-Limburgers weten ze te vinden: De drie eigen fantastische ziekenhuizen maar wie net geen zin heeft in het Nederlandse systeem kan kiezen uit een hele riedel aan uiterst lelijke maar zeer gezellige hospitaals eromheen. Waar radiodiagnostiek Medische Beeldvorming heet en een consultatie een raadpleging is.

Ik heb een enorme hekel aan het woord 'klantvriendelijk' omdat het meestal wordt gebruikt door instellingen die je niet voor het kiezen hebt. De Belastingdienst bijvoorbeeld, of de gemeente. Als er geen vrije keus is, dan kun je ook geen klant zijn, laten we dat nu voor eens en voor altijd afspreken. Dan ben je een inwoner, of belastingplichtige, en je hoort beleefd behandeld te worden, maar je bent geen klant. "Nee dank u, ik word liever geen klant bij u, maar kunt u me misschien ook vertellen bij welke fiscus ik wat minder loonbelasting kan achterlaten?" Of “Kan ik me hier inschrijven? Ik ga weliswaar in de buurgemeente wonen, maar u bent veel klantvriendelijker.”

O ja, bah, nog zoiets vreselijks, als een winkel aan het verbouwen is. Of de weg is opengebroken. Dan wordt me d’r toch een potje klantvriendelijk op los gezeverd: "We werken hier voor uw comfort" (Heb ik niet om gevraagd! Ik vond het een prima winkel en de weg reed ook lekker!) "Dank voor uw begrip..." (Heb ik jou begrip gegeven?! Kan ik me niks van herinneren.) ... “en excuses voor de overlast” (Geen excuses s.v.p. voor iets wat je bewust aanricht en waar je geen spijt van hebt!).

Ik mocht kiezen en koos Dokter De Z. Dokter De Z. is een man van weinig woorden. Gaat u liggen nee andersom ja sokken uit en daar komt dan de eerste spuit AUW jezusallemachtig en daar komt meteen de tweede TSJJJJJ nog even in de pezen draaien AIAIAIAI en ik zie u terug op 8 september.

Dat is pas klantvriendelijk.

Plaats een reactie

Naam (verplicht) E-mail (verplicht, wordt niet getoond) Website